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非暴力溝通是包括了觀察、感受、需要和要求等四個要素。在自我表達和聆聽他人時，都利用這四個要夙來進行溝通 翻譯社

感受：「我感到有些擔憂」，說出自己心裏真實的感觸感染而不是批評。

若用非暴力溝通，徐總裁可以怎麼說呢？

需要： 「因為我很看重年青人儉仆的美德（或儲蓄的美德），為了將來有更好的生活」，說出本身注重 翻譯是甚麼而不是指點他人 翻譯社

文：鄺麗君（清華大學辦理碩士、高階經管人，取得美國非暴力溝通中間CNVC培訓師候選人認證，並在台灣及大陸兩地開設非暴力溝通工作坊）

我在國際機場看到良多年輕人出國，我感應有些憂慮，因為我很垂青年青人節儉的美德（或儲蓄的美德），為了未來有更好的生涯。我認為好好工作，有一天老闆就會看到，年青人是不是願意現在不要計較薪水比他人低呢？

這件事會引起那麼大 翻譯風浪，係因為徐總裁在機場看見出國的年輕人多，就下了一個評判「現在台灣年青人很會花錢」及「年青人不要計較」。聽到攻讦時，我們一般會申辯、畏縮或反擊。這類評判 翻譯語言，會讓人與人之間產生隔膜，常常引發自己與他人的疾苦 翻譯社

請求：「我認為好好工作，有一天老闆就會看到，年青人是否願意現在不要計較薪水比他人低呢？」，說出對年青人的期望，用要求而不是饬令的口氣。。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯

《愛的說話：非暴力溝通》作者馬歇爾・盧森堡（Marshall B. Rosenberg）博士發現一種溝通體例，以此來談話和聆聽，能使我們心意相通，樂於合作。馬歇爾博士稱之為「非暴力溝通」（NonViolent Communication，簡稱NVC） 翻譯社這種溝通體式格局在有些地域稱之為愛的語言（Compassionate Communication）。非暴力溝通指導我們改變談話和凝聽的體例，讓我們不再用反射式地反映去回應對方，而是去表達自己的觀察、感觸感染和需要，有意識地利用說話。我們既誠實、清晰地表達自己，又能尊敬與傾聽他人。非暴力溝通 翻譯目的是與他人及本身確立一種聯繫並能由衷的賜與對方。

在非暴力溝通，表達稱之為「誠笃的表達」，徐總裁可以表達自己內心真實 翻譯感觸感染和需要。若將上述話語用「老實 翻譯表達」，徐總裁可以這麼說：

全聯福利中間總裁徐重仁在（12）日舉辦新書揭橥會，席間談到「而今台灣年輕人很會花錢，你到國際機場看，很多年青人出國，老一輩的卻很少」「年青人不要計較薪水比他人低，忍受不計較，好好工作有一天老闆就會看到」等看法，引發網友紛纭湧入灌爆全聯臉書粉絲頁。有不少網友揚言抵制、拒買，還說「為了省錢可以退貨嗎？」「年青人要省錢，剪全聯卡去家樂福」「第一步不去全聯消費」等。

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